Travailler dans une startup, beaucoup en rêvent, mais est-ce toujours pour les bonnes raisons ? Clara de Sorbay, 25 ans, Responsable Marketing de Wishibam a quitté son CDI en agence de communication pour se lancer dans une aventure professionnelle en startup. «Humaniser le commerce en ligne » chez Wishibam, tel est son nouveau challenge.

Elle nous raconte son parcours après le CELSA, et comment & pourquoi elle a été séduite par ce projet. Découvrez enfin ses précieux conseils pour faire le grand saut.

L’aventure startup démarre par la passion

Quand on lui propose de rejoindre Wishibam, Clara commence par hésiter. Quitter son poste en CDI dans une agence de communication parisienne pour accompagner une startup dans le développement de son projet ? La proposition est très intéressante mais la décision n’est pas si évidente à prendre. Son déclic ? Ecouter la personne en charge du poste avant elle lui en parler avec une passion dévorante.

« Au départ, j’étais plutôt curieuse de savoir comment cette personne avait vécu cette expérience puis j’ai compris à quel point elle avait été pour lui extraordinaire et marquante. Il en parlait avec une telle passion que je me suis dit que je ne pouvais pas passer à côté de ça ». C’est comme cela que Clara devient Responsable Marketing chez Wishibam.

« Le projet de Wishibam a finit de me convaincre. En tant que passionnée de mode, je trouvais que l’idée “d’humaniser le commerce en ligneavait beaucoup de sens. Wishibam n’est pas un simple site marchand mais propose une vraie valeur ajoutée au client avec un service d’assistant shopping et un accès à des pièces originales, de petits créateurs ou de marques reconnues. » Enfin, travailler dans un environnement web et serviciel était pour Clara un argument de taille qui allait lui permettre d’apprendre de nouvelles choses constamment.

L’aventure startup prend forme quand on libère sa curiosité

Et pour apprendre de nouvelles choses, le principal conseil de Clara est d’être curieux. Durant ses études au CELSA, Clara explore déjà les sciences humaines et sociales qui lui permettent de comprendre l’importance d’étudier les tendances et les comportements des consommateurs. “Je suis toujours à l’affût des nouvelles tendances, des nouveaux comportements de consommateurs ou des meilleurs parcours utilisateurs. C’est primordial pour proposer à nos clients la meilleure expérience qui soit”.

Être curieux, c’est aussi l’être avec les autres et être capable de travailler avec toutes sortes de profils : de l’UX designer au CTO en passant par des profils plus créatifs. « L’un des premiers projets sur lesquels j’ai pu travailler est celui de la refonte de notre application, en étroite collaboration avec notre CTO et notre designer d’interface. J’avais en tête tout un tas de fonctionnalités pour simplifier et rendre plus intuitif notre parcours client mais tout ceci était à valider d’un point de vue technique et à concrétiser visuellement et fonctionnellement. Il faut donc être capable de prendre en considération les contraintes de chaque corps de métier tout en gardant en tête que nous devons proposer le meilleur résultat à nos utilisateurs et créer de la valeur. » 

Souplesse, esprit d’équipe et exigence sont donc les principales qualités pour travailler en startup selon Clara.

L’aventure startup se vit en accéléré

En startup, tout va beaucoup plus vite ! ll faut souvent savoir prendre des décisions rapidement, mettre en place des actions concrètes avec peu de moyens mais aussi savoir se tromper et redresser la barre si nécessaire, le tout dans un temps très court et en ayant une vision à long terme. « Quand on travaille en startup, on est souvent très pris par l’opérationnel et par tout ce que l’on doit réaliser au quotidien. L’enjeu reste malgré tout d’avoir une vision marketing à long terme, de 6 mois à plusieurs années, pour savoir où emmener la marque et déployer les actions en conséquence. Savoir prendre un peu de recul face au rythme parfois effréné est donc primordial. »

Chez Wishibam, les enjeux sont nombreux et là aussi, l’ambition de Clara et du reste de l’équipe est de se positionner rapidement comme le service qui a révolutionné le commerce en ligne. « L’idée est de devenir une référence clé du commerce en ligne et de faire en sorte que les marques considèrent “My assistant” (ndlr : le nom du service Wishibam en marque blanche) comme un service indispensable à proposer à leur client ».

La startup c’est aussi plus de responsabilités et plus de challenges

« Ce qui m’a séduit dans le projet startup et celui de Wishibam en particulier, c’est la possibilité d’agir au quotidien sur la stratégie d’une marque et d’un service permettant de faciliter la vie de nos utilisateurs ». Clara doit en effet répondre à de nombreux challenges pour Wishibam : faire connaître le service, fidéliser les clients, chapeauter l’image de marque et booster la visibilité online. Ces tâches variées permettent d'avoir une vision large du Marketing et de se professionnaliser rapidement. Ainsi au quotidien Clara travaille sur les problématiques de SEO, de SMO et de SEA, mais doit maîtriser aussi les relations presse et les techniques d'affiliation. Les outils utilisés ? Google Analytics, Mailchimp, Litmus, tous les outils affiliés aux réseaux sociaux (Pixels Facebook, Instagress, Tweetdeck etc.) et les plateformes comme WordPress, Magento et Izberg. 

« Il y a beaucoup de concurrence dans le monde des startups car peu de postes pour beaucoup de candidats. C’est donc, tout comme la mode, un univers très exigeant dans lequel il faut bien connaître son secteur, pour comprendre ce que l’on fait. »

L’aventure startup, c’est ouvrir le champ des possibles

Dans cette idée d’être curieuse et de vouloir toucher à tout, Clara aime allier le travail à l’une de ses passions : l’écriture. Elle a d’ailleurs co-écrit et publié un livre* sur l’écriture stratégique et le retour de l’écrit à l’ère du digital. « Le livre est à destination des jeunes diplômés et des entreprises, pour montrer comment l’écrit est une stratégie marketing à part entière en tant que candidat ou en tant que marque. Pour moi, la stratégie de contenus est aujourd’hui primordiale pour une marque, pour apporter du fond au consommateur. »

L’un de ses futurs projets pour Wishibam est d’ailleurs de relancer le blog en travaillant sur des articles de fond : analyse de tendances sur la mode ou le e-commerce, bureau de styles ou interviews de créateurs.

D’ailleurs, avis aux candidats qui souhaiteraient postuler chez Wishibam, pour Clara, les fautes d’orthographe dans un CV sont complètement rédhibitoire. « Savoir écrire est une qualité essentielle pour un candidat qui souhaite postuler en startup. C’est une vraie valeur ajoutée quand on sait que ce sont les profils les plus polyvalents qui sont souvent retenus ».

Bref, pour vivre l’aventure startup, il faut avoir un côté aventurier !

« Il faut oser et ne pas hésiter à multiplier les expériences. Je suis la preuve que les parcours linéaires ne sont pas forcément la réponse à tout. Je suis passé par des secteurs très variés : la mode chez Chanel, l’agence de communication en travaillant sur des problématiques cosmétiques ou encore le digital au Public Sénat. Cela m’a permis de m’enrichir et d’ouvrir encore plus le champ des possibles ». Selon Clara, c’est aussi une vraie force pour travailler en startup.

Enfin, un dernier conseil, lire “Éloge de l’audace et de la vie romanesque” de Philippe Gabilliet sorti en novembre 2015 et qui selon Clara, est extrêmement inspirant quand il s’agit de prendre de grandes décisions.


* Le livre de Clara : "Écriture stratégique" (éditions Studyrama, publication août 2016)

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