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Assistant Relation Clients Bilingue Anglais / Français H/F

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 04 juin 2017
Télétravail non autorisé
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +2

Vestiaire Collective
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’Assistant Relation Clients Bilingue Anglais / Français traite les demandes des utilisateurs des sites internet de Vestiaire Collective pour la zone Europe (questions, réclamations, informations) dans l’objectif de fidéliser et de satisfaire les clients.

MISSIONS

  • Etre le lien entre nos clients et Vestiaire Collective en traitant l’ensemble des demandes et des réclamations (téléphone et mail).
  • Comprendre les besoins des clients et les conseiller.
  • Apporter une réponse pertinente et personnalisée à chacun des clients.
  • Délivrer la qualité de service attendue.
  • Assurer la bonne résolution des besoins et des réclamations des clients.
  • Gérer les demandes en fonction de l’ordre de priorité défini.

Profil recherché

Vous possédez une expérience réussie dans un service relation clients/ SAV.
Passionné(e) par l’univers de la mode et du luxe, vous comprenez les exigences clients relatives au secteur.
Bilingue, vous maîtrisez parfaitement les deux langues suivantes à l’oral comme à l’écrit : français et anglais et idéalement maitrisez une 3ème langues

Qualités requises

  • Etre passionné par la relation client
  • Avoir un excellent relationnel
  • Bonne présentation orale et maîtrise rédactionnelle
  • Flexibilité, réactivité, et aptitude à adapter son travail en fonction des pics d’activité
  • Rigueur et sens de l’organisation

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