En tant que Account Manager/Customer Success, tu seras le.la garant.e de la satisfaction de nos marques partenaires et de la qualité de leur expérience avec Choose.

Rattaché.e à la team B2B (6 personnes), au sein des Opérations, ton objectif sera d’assurer un déroulé opérationnel fluide pour toutes les marques de ton portefeuille (env. 60 marques par mois).

Ton rôle : Tu seras l’interlocuteur privilégié des marques. Tu devras les onboarder et les accompagner sur l’ensemble des volets opérationnels, et ce, jusqu’à la facturation. De plus, tu participeras à la performance commerciale des ventes en pilotant les prolongations de vente et en négociant la remise des stocks de leurs produits phares.

• En amont d’une vente : Onboarder les marques, leur présenter tous les process opérationnels et le fonctionnement Choose, leur mettre en main le back office de gestion des commandes.

• Pendant la vente : Être le référent Choose et assurer un rôle de pivot avec les équipes en interne. Répondre aux questions relatives à l’opération et les conseiller (organisation, mise à jour des stocks, ajout des nouveaux produits, traitement des commandes et des réclamations). Piloter les expéditions des commandes avec un objectif de 0 retard.

• Après la vente : Cibler les ventes à prolonger et suivre les prolongations, faire le lien entre l’équipe finance pour les questions relatives à la facturation, organiser des bilans avec les Sales.

Tes missions :

• Préparer la logistique des ventes, main dans la main avec les marques, les former sur les process et outils de gestion des commandes Choose

• Piloter son portefeuille de marque : anticiper et prioriser les actions à mener pour que les ventes soient un succès (traitement des commandes, réclamations, retards, etc.)

• Identifier et résoudre les demandes des marques (sujets de logistique, organisation, e-merchandising, performance de vente)

• Faire le lien entre les différentes équipes en interne (sales, e-merchandising, service client, technique, produit)

• Améliorer le taux de satisfaction des marques et les fidéliser

• Recueillir les feedbacks des marques afin d’améliorer et faire évoluer les process existants

• Identifier les problèmes récurrents en interne pour proposer des axes d’amélioration

• Monitorer quotidiennement les tableaux de bord logistiques et suivre les KPI de l’équipe

• Porter des projets transverses pour accompagner la croissance de Choose

Tu sauras nous convaincre si :

• De formation BAC +5 en école de commerce, tu justifies d’une expérience similaire et significative en Account Manager

• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et/ou du digital

• Autonome, réactif.ve et proactif.ve, tu es le roi.reine de l’organisation

• Tu es reconnu.e pour ton écoute active, ton sang-froid, ta patience et ta fibre commerciale

• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives

• Tu es doté(e) d’une bonne communication écrite et orale

• Tu as un anglais correct à l’écrit et à l’oral

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

#1 Call RH avec Marine, Head of People
#2 Entretien visio avec Abir, Customer Success Manager BtoB
#3 Entretien fit dans nos locaux pour rencontrer la team