Rattaché.e à la responsable Service Clients au sein du Service Client Maison 123, vous participez à la gestion quotidienne concernant le programme de fidélité ainsi que sur le site e-commerce du service clients pour la France, la Belgique, la Suisse et l'Espagne ainsi que pour le site de seconde main de la marque.

Dans ce cadre, vos missions sont :

- Garantir la qualité et la réactivité du service clients
- Traiter les réponses aux appels, courriers et emails de nos clients de façon pertinente en fonction de la politique de service de la marque, du plan d'animation marketing et des règlements des programmes de fidélité
- Participer à la stabilité, la correction et à l'évolution de nos différents outils internes liés au Service Clients
- Former et accompagner notre centre d'appel
-Projet transverse : mise en place d'un personal shopper au sein du nos boutiques