Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous accompagnons les marques qui nous font confiance à prendre soin de leur plus grande richesse : leurs clients.

Nous sommes une équipe multiculturelle de 1 500 collaborateurs basés dans 10 bureaux situés partout dans le monde : New York, Londres, Bruxelles, Paris, Milan, Antananarivo, Cape Town, Hong Kong, Shanghai, Tokyo.

Aujourd’hui nous travaillons en synergie avec plus de 350 marques au plus près de leurs clients dans le secteur du luxe, du lifestyle, de la mode, de l’automobile, de l’assurance, de la banque et des médias.

Nous recherchons aujourd’hui un profil essentiel chez Odity : un(e) Junior Brand Ambassador pour plusieurs marques dans l’univers du Luxe.

Nos conseillers répondent aux demandes quotidiennes des clients en apportant une dimension d’écoute, d’empathie, de proximité et de conseil. Au sein d’un pôle dédié à de prestigieuses Marques, vous serez le contact privilégié pour la clientèle européenne et vous représenterez les marques lors de vos différentes missions.

Votre mission :

Sous la supervision d’un(e) Team Leader, vous agirez en tant qu’ambassadeur des Marques en back-office :

• En suivant le guide de procédure des marques, vous garantissez une expérience client unique par téléphone, e-mail, chat en ligne et via les social media ;

• Pour une de nos marques dans la maroquinerie et le prêt-à-porter, vous accueillez le client par téléphone et l’accompagnez selon sa recherche de destinataire ;

• Vous êtes en charge de tous les appels entrants et de la redirection des clients vers les différents sites.

• En back-up pour les autres marques du pôle, vous accompagnez le client tout au long de son parcours d’achat (avant-pendant-après la vente) en respectant les règles et politiques de services client e-commerce et boutiques  ;

• Vous effectuez le suivi des clients des marques grâce à des outils de CRM comme Zendesk ou Salesforce ;

• Vous pouvez être amené à effectuer la traduction de documents pour les Marques.

• Vous avez un sens du service développé et avez envie de mettre à profit cette aptitude pour de prestigieuses Marques ;

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatique : la maîtrise d’un CRM est un plus ;

• Vous avez le goût du challenge, une grande capacité d’écoute et un esprit d’initiative ;

• Vous avez un niveau courant à l’oral et à l’écrit en français et en anglais.

• Vous recherchez un stage de 4 à 6 mois