Rattaché(e) à la Responsable du Département BtoB, basé(e) au siège de la Maison Pierre Hermé Paris, vous êtes un membre à part entière de l’équipe commerciale et menez à bien les missions suivantes :

Représentation de la marque Pierre Hermé Paris
- Aborder les échanges clients (appels, RDV, événements) conformément aux valeurs de la Maison et des codes du luxe (présentation, discours, sens du service…)
- Avoir une parfaite connaissance des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
- Conseiller et créer du lien avec les clients pour les accompagner efficacement tout au long dans leurs projets.

Développement commercial
- Répondre aux demandes téléphoniques afin de collecter toutes les informations nécessaires à l’élaboration d’un devis.
- Rédiger les propositions budgétaires ou transmettre le cas échéant, les informations au membre de l’équipe concerné

Fidélisation
- Suivre et construire une solide relation commerciale avec les clients
- Participer activement aux campagnes de relances téléphoniques pour générer : des demandes de devis, des RDV de découverte, d’information et de consultation, des demandes d’informations (transmissions de catalogues,…), la mise à jour des informations permettant d’alimenter le CRM
- S’assurer que les clients s’inscrivent/restent dans liste de diffusion des Newsletter

Prospection
- Exploiter tous les outils à disposition pour participer à la qualification des contacts prospects en soutien des commerciaux (SALESNAVIGATOR/LINKEDIN, Réseau personnel, événements, veille, fichiers…)
- Communiquer les offres des nouvelles collections et catalogues BtoB
- Participer aux actions de prospection : phoning, mailing, porte à porte etc

Participation à l’accompagnement et au développement de la relation commerciale
- Suivre quotidiennement ses tâches planifiées, opportunités et relances enregistrées sur le CRM SALESFORCE
- Rédiger des devis et propositions commerciales en cohérence avec les stocks et respectueux de la grille de remises commerciales et des process mis en place avec les différents services de la maison
- Monter les dossiers de commande pour transmission à la Coordinatrice ADV et Relations commerciales

Communication
- Participer à l’élaboration et mise à jour des outils de communication et supports de vente (catalogues, fiche produit)

Evénementiel
- Participer à la mise en place des événements BtoB (journée presse, événements clients…)
- Animation et Masterclass : contribuer à la mise en place des animations clients

Suivi de l’activité commerciale
- Participer activement aux Meeting BtoB hebdomadaire : Présentation des projets pilotés et objectifs individuels
- Suivre les tableaux de bord liés à l’activité commerciale
- Suivre les stocks et les prévisionnels (participation aux réunions de stock hebdomadaires et mettre à jour le document de suivi)

Assistanat commercial et Administration Des Ventes

En soutien de l’équipe et dans un souci de bon fonctionnement du service vous serez amené(e) à :

Faciliter et contribuer à la structuration de l’activité BtoB
- Assister de la Responsable du Département (préparation RDV : salle de réunion, accueil client, anticipation des commandes d’articles pour la dégustation et de cadeaux ; rédaction de devis, reporting…)
- Contribuer à la rédaction de process et d’outils d’aide à la vente

Participation à la gestion des commandes et remplacer au besoin la Coordinatrice ADV et Relations commerciales :
- Saisir, enregistrer et vérifier les commandes dans l’ERP
- Gestion logistique : saisir des commandes multi livraisons et mises à disposition, gérer l’impression des cartes messages et suivre la réalisation des éléments de personnalisation (fourreaux…)
- Suivre et garantir la satisfaction clients en traitant les SAV et litiges éventuels
- Suivre et enregistrer les commandes de l’activité Restauration
- Émettre et suivre le règlement des factures
- Relancer les comptes présents sur la Balance Âgée

Liste non exhaustive

- Étudiant(e) en école de commerce ou d’hôtellerie, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d’analyse et votre organisation.
- Vous êtes force de proposition et savez travailler de manière autonome.
- Vous êtes également doté(e) d’un excellent relationnel et d’un fort esprit d’équipe.
- Vous avez un bon niveau d’anglais.
- La maîtrise d’Excel et PowerPoint est indispensable.
- Enfin, vous avez une forte sensibilité au luxe et savoir-faire français

Informations complémentaires :

- Type de contrat : Apprentissage
- Rythme alternance : 4 jours en entreprise / 1 jour à l’école

Avantages :
- Un ticket restaurant de 10€ par jour travaillé pris en charge à 60%.
- Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 %.
- Remises du personnel