L’équipe Services est chargée d’accompagner les clients Praxedo dans leur transformation et digitalisation de leurs processus métier. Elle est composée de 10 personnes à Paris, 13 postes équivalents à l’international (Amérique du Nord, Allemagne, Espagne). Le pôle est en pleine croissance et a pour objectif de croître davantage d’ici la fin de l”année.

Gestion de Projet

• Travailler en collaboration avec l’équipe Sales, et prendre en charge le projet dès la vente conclue. Onboarding d’une dizaine de clients en parallèle. Gestion de projet packagé, de 1 à 4 jours en moyenne en assurant une excellence dans l’accompagnement.” À la fin de l’onboarding, le suivi du client est transféré à l’équipe d’account manager. Clients TPE/PME

• Accompagner le client dans la prise en main de la solution et le déploiement de projet à distance ou en présentiel

• Analyse de besoins pour comprendre les enjeux métiers et spécificités de ses clients

• Paramétrer la solution avec et pour son client

• Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage

• Former les équipes et utilisateurs à la solution

• Être force de conseil et piloter le déploiement de la solution auprès des utilisateurs finaux.

• Fournir une expertise fonctionnel à ses clients et leur apporter des solutions

• Fait la liaison entre ses clients et les équipes produit et technique pour enrichir la roadmap produit

Le Customer Onboarding Specialist sera également chargé d’identifier, de communiquer et de faciliter de nouvelles opportunités de services. Il participe aux évolutions du produit en remontant les besoins de leurs clients, il est la voix de ces derniers en interne.

La formation en continue permet au Customer Onboarding Specialist de devenir un référent sur les bonnes pratiques d’utilisation du produit.

Sur ce poste, des déplacements en France chez nos clients sont à prévoir (1 à 2 fois par mois en moyenne, en fonction de vos projets).

De formation supérieure en École d’Ingénieur ou de Commerce, vous êtes à la recherche de votre stage de fin d’études / de votre futur contrat en alternance

• Vous êtes doté d’une forte capacité d’écoute,

• Vous êtes à l’aise avec les clients, à l’oral comme à l’écrit : vous serez la vitrine de Praxedo,

• Vous êtes organisé et d’un naturel enthousiaste,

• Vous êtes doté d’un certain vernis technique,

• Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit.

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER :

• C’est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création

• + de 18 ans d’expertise dans le domaine du Field Services Management, avec une croissance accélérée en France et à l’International ces 3 dernières années (+90% de croissance depuis 2020 ; depuis 2019, nous comptons parmi les 500 Champions de la croissance)

• Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.

• L’engagement des collaborateurs mesuré à travers des labels et études dédiés : 4,42/5 Happy IndexAtWork, 4,9/5 Glassdoor.

• Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d’or EcoVadis 2023, (note obtenue 74/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 5% des entreprises évaluées.

Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH

Parce qu’on aime être sûrs que nous sommes faits l’un pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps:

1. Un premier échange avec la Talent Manager

2. Un entretien avec un Sales et un Customer Success de l’équipe pour une mise en situation / exercice avec restitution

3. Une rencontre avec la Team Lead Customer Success