Au sein de l’équipe Customer Care (Service client), vous rapportez directement au Directeur Customer Care et à son équipe.

Vous serez la voix de ba&sh auprès de notre clientèle. 

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Répondre aux clients.esfrançais.es et internationaux.ales sur les différents canaux et remonter les problèmes récurrents aux différentes équipes

• Conseiller nos clients.es sur les produits ba&sh

• Répondre aux interrogations des nos clients.es sur les coupes, les tailles, le style de nos produits

• Gestion des demandes après-vente pour ba&sh seconde main

• Faire le reporting SAV (Service Après-Vente) hebdomadaire : feedbacks qualité, bilan incidents transports, …

• Assurer la modération des réseaux sociaux

• Participer à l’optimisation des tâches et process internes

• Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client et de fidélisation de la clientèle

Le pôle Customer Care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale. Les missions du SAV comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou encore la réponse à des questions plus générales au sujet de la maison ba&sh. La satisfaction de nos clientes est au cœur des enjeux de ba&sh.

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien. 

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

• Formation supérieure Bac +2/+4 type école de communication, multimédia ou marketing

• Appétence pour le secteur de la mode et du retail

• Vous êtes disponible à partir de fin août/début septembre, idéalement et pour 6 mois

Vous vous démarquez pour votre :

• Rigueur, organisation et positivité

• Excellentes capacités rédactionnelles

• Bon relationnel et sens du contact client

Vous maitrisez :  

• Une langue étrangère minimum (anglais ou autre)

ba&sh n’attend plus que vous !

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes (genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …).

En tant qu’employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l’ensemble des candidatures qualifiées et compétentes, sans distinction.

Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.